Politique de retour, de remboursement et d’échange

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison de votre demande d’annulation avant le traitement et l’expédition de la commande, nous vous offrons une compréhension totale ainsi qu’une assistance sans condition. Dans ce cas, la commande sera annulée et vous recevrez un remboursement intégral de 100 % du montant payé.

Retour et échange dans le délai autorisé (30 jours)

Après l’achat de produits de mobilier sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les conditions de retour soient respectées.

Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement ou un échange de produit selon votre situation.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple : fissures dans les parties en bois d’un meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple : envoi d’un mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou bien un échange du produit.

Conditions de retour et d’échange

Pour qu’un produit soit éligible à un retour ou à un échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé.

  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de taches ou de détérioration.

  • Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il permet de protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

  • Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.

  • Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

La demande doit être effectuée de préférence par email. Le client doit indiquer son numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et décrire clairement la raison de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, défaut du produit, etc.).

Une description détaillée permet à notre équipe de traiter la demande plus rapidement et plus efficacement.

Il est également possible de nous contacter par téléphone. Notre service client vous guidera alors à travers les étapes à suivre.

Vérification du dossier

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par email ou téléphone). Une analyse complète sera effectuée, comprenant notamment :

  • Vérification de l’authenticité de la commande en comparant les données du système et les informations de paiement.

  • Vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai de retour autorisé.

  • Évaluation de l’état du produit afin de vérifier son éligibilité au retour (état physique, défaut réel, conformité à la commande).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par email ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour.

Dans ce cas, vous devez :

  • Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

  • Inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

  • Utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour fournie avec la commande. Il est recommandé d’utiliser cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter immédiatement notre service client afin d’obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

  • Délai estimé : le remboursement est traité dans un délai de 5 jours ouvrables après approbation.

  • Méthode de remboursement : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique des frais

  • Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

  • Erreur de la boutique ou défaut de fabrication : dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvrira les frais d’expédition dans les conditions mentionnées.

  • Dommages causés par le client ou non-conformité : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être revendu dans son état d’origine, les retours ou échanges peuvent être refusés.

Contact

Téléphone : +1 (414) 530-4063

Courriel : hello@atevinray.com

Adresse : 3878 N 7th St,Milwaukee,WI 53212,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe de l'Est)