Politique d’annulation de commande

Introduction

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter à tout moment via les canaux de communication indiqués à la fin de cette page. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande et nous avons mis en place une procédure claire afin de traiter ces demandes dans les meilleures conditions possibles.

Annulation des commandes non expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation via l’un de nos services clients.

Dans ce cas, la commande sera annulée et vous recevrez un remboursement correspondant à 100 % du montant payé, sans frais supplémentaires.

Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Cependant, une fois le colis livré, vous avez la possibilité d’initier une procédure de retour conformément à notre politique de retour.

Pour cela, vous pouvez suivre les instructions de retour indiquées sur votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir de l’assistance.

Processus de remboursement

Délai de traitement

Après réception de votre demande d’annulation, celle-ci sera examinée et traitée. Une fois l’annulation approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Veuillez noter que les délais d’apparition des fonds sur votre compte peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Conditions générales

Les demandes d’annulation sont traitées uniquement lorsque cela est techniquement et logistiquement possible, notamment en fonction du statut de traitement ou d’expédition de la commande.

Dans certains cas, une commande peut être en cours de préparation ou déjà remise au transporteur, ce qui rend l’annulation impossible.

Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

Atevinray

Adresse : 3878 N 7th St, Milwaukee, WI 53212, United States

Téléphone : +1 (414) 530-4063

Email : hello@atevinray.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe de l'Est)